Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Unterstützung für Ihr Claude.ai- oder Anthropic API Console-Konto erhalten können. Je nach Ihrem Tarif stehen verschiedene Supportoptionen zur Verfügung.
Bezahlte Tarife (Claude Pro, Team, Enterprise oder API Console-Nutzer)
Als zahlender Nutzer von Claude.ai oder der Anthropic Console haben Sie vollen Zugang zu:
Aller Hilfedokumentation
Fin, unserem KI-Supportbot
Weitere Unterstützung durch unser Produktsupport-Team
Hinweis: Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, wird Sie unser Produktsupport-Team gerne über unseren Support-Messenger unterstützen.
Support für Claude.ai anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie die Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Supportbot
Wenn Sie mit Fin chatten, wählen Sie "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Support für die API oder API Console anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Console-Konto an
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Help Centers
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie die Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Supportbot
Wenn Sie mit Fin chatten, wählen Sie "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Enterprise-Plan-Inhaber
Wenn Sie der Hauptinhaber oder Inhaber eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise-Support-Formular einreichen.
Hinweis: Sie müssen in Ihrem Inhaber-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zugreifen zu können.
Kostenlose Claude.ai-Nutzer
Kostenlose Claude.ai-Nutzer haben Zugang zu:
Aller Hilfedokumentation
Fin, unserem KI-Supportbot
Kontolöschungs-Support in Fällen, in denen Selbstbedienung nicht möglich ist
Um Support zu erhalten:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Verwenden Sie den Support-Messenger, um:
Hilferessourcen zu durchsuchen
Mit Fin, unserem KI-Supportbot, zu chatten
Ein Ticket zur Kontolöschung einzureichen
Anmeldung nicht möglich?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir Ihnen trotzdem bei Folgendem helfen:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
Um Unterstützung anzufordern:
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Help Centers
Beginnen Sie eine Konversation
Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden"
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein zahlender Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Bei der Suche nach Anmeldeinformationen helfen
Abonnementkündigungen bearbeiten
Die Erstattungsberechtigung prüfen
Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode überprüfen.