Diese Anleitung erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude.ai- oder Anthropic API Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung.
Kostenpflichtige Pläne (Claude Pro, Team, Enterprise oder API Console-Nutzer)
Als kostenpflichtiger Nutzer von Claude.ai oder der Anthropic Console haben Sie vollständigen Zugang zu:
Aller Hilfsdokumentation
Fin, unserem KI-Support-Bot
Weiterer Unterstützung durch unser Produktsupport-Team
Hinweis: Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, hilft Ihnen unser Produktsupport-Team gerne über unseren Support-Messenger.
Support für Claude.ai anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilfsressourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Support für die API oder API Console anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Console-Konto an
Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilfsressourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Enterprise-Plan-Inhaber
Wenn Sie der Hauptinhaber oder Inhaber eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise-Support-Formular einreichen.
Hinweis: Sie müssen in Ihrem Inhaber-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zugreifen zu können.
Kostenlose Claude.ai-Nutzer
Kostenlose Claude.ai-Nutzer haben Zugang zu:
Aller Hilfsdokumentation
Fin, unserem KI-Support-Bot
Kontolöschungs-Support in Fällen, wo Selbstbedienung nicht verfügbar ist
Um Support zu erhalten:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Verwenden Sie den Support-Messenger, um:
Hilfsressourcen zu durchsuchen
Mit Fin, unserem KI-Support-Bot, zu chatten
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir trotzdem bei Folgendem helfen:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
Um Unterstützung anzufordern:
Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums
Starten Sie eine Unterhaltung
Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden"
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein kostenpflichtiger Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Dabei helfen, Anmeldeinformationen zu finden
Abonnement-Kündigungen bearbeiten
Die Berechtigung für Rückerstattungen prüfen
Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details über Ihr Konto und die verwendete Zahlungsmethode validieren.
Benannter Ansprechpartner für Nutzer in der EU
Nutzer in der EU finden Anweisungen, wie sie den einzigen Ansprechpartner für Nutzer in der EU unter dem DSA finden, hier.