Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan untuk akun Claude atau Anthropic API Console Anda. Opsi dukungan yang berbeda tersedia tergantung pada paket Anda.
Paket Berbayar (Pro, Max, Team, Enterprise, atau API Console)
Sebagai pengguna berbayar Claude atau Anthropic Console, Anda memiliki akses penuh ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Bantuan lebih lanjut dari tim Product Support kami
Catatan: Meskipun kami tidak menawarkan dukungan telepon atau live chat, tim Product Support kami dengan senang hati akan membantu Anda melalui messenger dukungan kami.
Mencari dukungan untuk Claude
Masuk ke akun Claude Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Get help"
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami
Saat chatting dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Product Support kami
Mencari dukungan untuk API atau API Console
Masuk ke akun Console Anda.
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan.
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami.
Saat chatting dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Product Support kami.
Pemilik paket Enterprise
Jika Anda adalah Primary Owner atau Owner dari paket Claude for Work Enterprise, Anda juga dapat mengirimkan permintaan melalui formulir Enterprise Support.
Catatan: Anda harus masuk ke akun Owner Anda untuk mengakses formulir ini.
Pengguna Claude gratis
Pengguna Claude.ai gratis memiliki akses ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Dukungan penghapusan akun dalam kasus di mana layanan mandiri tidak tersedia
Untuk mendapatkan dukungan:
Masuk ke akun Claude.ai Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Get help."
Gunakan messenger dukungan untuk:
Cari sumber daya bantuan.
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami.
Tidak dapat masuk?
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, kami masih dapat membantu dengan:
Penghapusan akun
Ekspor data
Dukungan langganan
Untuk meminta bantuan:
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center.
Mulai percakapan.
Pilih "I can't login."
Tentang dukungan langganan
Jika Anda adalah pelanggan berbayar yang mengalami kesulitan mengakses akun Anda, tim kami dapat:
Membantu menemukan informasi login
Memproses pembatalan langganan
Memeriksa kelayakan pengembalian dana
Catatan: Untuk membantu dengan tugas-tugas ini, kami perlu memvalidasi detail tentang akun Anda dan metode pembayaran yang digunakan.
Titik kontak yang ditunjuk untuk pengguna di EU
Pengguna di EU dapat menemukan instruksi tentang cara menemukan titik kontak tunggal untuk pengguna di EU di bawah DSA di sini.