Questa guida spiega come ottenere supporto per il tuo account Claude.ai o Anthropic API Console. Sono disponibili diverse opzioni di supporto a seconda del tuo piano.
Piani a pagamento (Claude Pro, Team, Enterprise o utenti API Console)
Come utente a pagamento di Claude.ai o della Console Anthropic, hai pieno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Ulteriore assistenza dal nostro team di Supporto Prodotto
Nota: Anche se non offriamo supporto telefonico o chat dal vivo, il nostro team di Supporto Prodotto sarà lieto di assisterti tramite il nostro messenger di supporto.
Come cercare supporto per Claude.ai:
Accedi al tuo account Claude.ai
Clicca sulle tue iniziali nell'angolo in basso a sinistra
Seleziona "Ottieni aiuto"
Nel messenger di supporto:
Cerca nelle risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Quando chatti con Fin, seleziona "Attendi il team" se hai bisogno di ulteriore supporto dal nostro team di Supporto Prodotto
Come cercare supporto per l'API o la Console API:
Accedi al tuo account Console
Clicca sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro Assistenza
Nel messenger di supporto:
Cerca nelle risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Quando chatti con Fin, seleziona "Attendi il team" se hai bisogno di ulteriore supporto dal nostro team di Supporto Prodotto
Proprietari del Piano Enterprise
Se sei il Proprietario Principale o Proprietario di un piano Claude for Work Enterprise, puoi anche inviare una richiesta tramite il modulo di Supporto Enterprise.
Nota: Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Proprietario per accedere a questo modulo.
Utenti gratuiti di Claude.ai
Gli utenti gratuiti di Claude.ai hanno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Supporto per la cancellazione dell'account nei casi in cui l'autoservizio non sia disponibile
Per ottenere supporto:
Accedi al tuo account Claude.ai
Clicca sulle tue iniziali nell'angolo in basso a sinistra
Seleziona "Ottieni aiuto"
Usa il messenger di supporto per:
Cercare nelle risorse di aiuto
Chattare con Fin, il nostro bot di supporto AI
Inviare un ticket per la cancellazione dell'account
Impossibile accedere?
Se non riesci ad accedere al tuo account, possiamo comunque aiutarti con:
Cancellazione dell'account
Esportazioni di dati
Supporto per l'abbonamento
Per richiedere assistenza:
Clicca sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro Assistenza
Inizia una conversazione
Seleziona "Non riesco ad accedere"
Informazioni sul supporto per l'abbonamento
Se sei un abbonato a pagamento che ha problemi ad accedere al proprio account, il nostro team può:
Aiutarti a trovare le informazioni di accesso
Elaborare cancellazioni di abbonamenti
Verificare l'idoneità al rimborso
Nota: Per poter assistere con queste attività, avremo bisogno di convalidare i dettagli del tuo account e del metodo di pagamento utilizzato.