Questa guida spiega come ottenere supporto per il tuo account Claude o Anthropic API Console. Diverse opzioni di supporto sono disponibili a seconda del tuo piano.
Piani a Pagamento (Pro, Max, Team, Enterprise, o API Console)
Come utente a pagamento di Claude o della Anthropic Console, hai pieno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Ulteriore assistenza dal nostro team di Supporto Prodotto
Nota: Anche se non offriamo supporto telefonico o chat dal vivo, il nostro team di Supporto Prodotto sarà lieto di assisterti attraverso il nostro messenger di supporto.
Richiedere supporto per Claude
Accedi al tuo account Claude.
Clicca sulle tue iniziali o nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto"
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Quando chatti con Fin, seleziona "Aspetta il team" se hai bisogno di supporto aggiuntivo dal nostro team di Supporto Prodotto
Richiedere supporto per l'API o API Console
Accedi al tuo account Console.
Clicca sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro Assistenza.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto.
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI.
Quando chatti con Fin, seleziona "Aspetta il team" se hai bisogno di supporto aggiuntivo dal nostro team di Supporto Prodotto.
Proprietari del piano Enterprise
Se sei il Proprietario Principale o Proprietario di un piano Claude for Work Enterprise, puoi anche inviare una richiesta attraverso il modulo di Supporto Enterprise.
Nota: Devi essere connesso al tuo account Proprietario per accedere a questo modulo.
Utenti gratuiti di Claude
Gli utenti gratuiti di Claude.ai hanno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Supporto per la cancellazione dell'account nei casi in cui il self-service non è disponibile
Per ottenere supporto:
Accedi al tuo account Claude.ai.
Clicca sulle tue iniziali o nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto."
Usa il messenger di supporto per:
Cercare risorse di aiuto.
Chattare con Fin, il nostro bot di supporto AI.
Non riesci ad accedere?
Se non puoi accedere al tuo account, possiamo comunque aiutarti con:
Cancellazione dell'account
Esportazione dei dati
Supporto per l'abbonamento
Per richiedere assistenza:
Clicca sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro Assistenza.
Inizia una conversazione.
Seleziona "Non riesco ad accedere."
Informazioni sul supporto per l'abbonamento
Se sei un abbonato a pagamento che ha problemi ad accedere al tuo account, il nostro team può:
Aiutare a localizzare le informazioni di accesso
Elaborare cancellazioni di abbonamenti
Verificare l'idoneità al rimborso
Nota: Per poter assistere con queste attività, dovremo convalidare i dettagli del tuo account e il metodo di pagamento utilizzato.
Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE
Gli utenti nell'UE possono trovare istruzioni su come trovare il punto di contatto unico per gli utenti nell'UE sotto il DSA qui.