Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашей учетной записи Claude.ai или Anthropic API Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего тарифного плана.

Платные планы (пользователи Claude Pro, Team, Enterprise или API Console)

Как платный пользователь Claude.ai или Anthropic Console, у вас есть полный доступ к:

Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Дополнительной помощи от нашей команды поддержки продукта

Примечание: Хотя мы не предлагаем телефонную поддержку или поддержку в режиме реального времени, наша команда поддержки продукта с радостью поможет вам через наш мессенджер поддержки.

Получение поддержки для Claude.ai:

Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы в левом нижнем углу
Выберите "Получить помощь"
В мессенджере поддержки:
- Ищите справочные ресурсы
- Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
- При общении с Fin выберите "Дождаться команды", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта

Получение поддержки для API или API Console:

Войдите в свою учетную запись Console
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра помощи
В мессенджере поддержки:
- Ищите справочные ресурсы
- Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
- При общении с Fin выберите "Дождаться команды", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта

Владельцы Enterprise-плана

Если вы являетесь основным владельцем или владельцем Enterprise-плана Claude for Work, вы также можете подать запрос через форму поддержки Enterprise.

Примечание: Вы должны войти в свою учетную запись владельца, чтобы получить доступ к этой форме.

Бесплатные пользователи Claude.ai

Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:

Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Поддержке удаления учетной записи в случаях, когда самообслуживание недоступно

Чтобы получить поддержку:

Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы в левом нижнем углу
Выберите "Получить помощь"
Используйте мессенджер поддержки для:
- Поиска справочных ресурсов
- Общения с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки