Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашей учетной записи Claude.ai или Anthropic API Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего тарифного плана.
Платные планы (пользователи Claude Pro, Team, Enterprise или API Console)
Как платный пользователь Claude.ai или Anthropic Console, у вас есть полный доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Дополнительной помощи от нашей команды поддержки продукта
Примечание: Хотя мы не предлагаем телефонную поддержку или поддержку в режиме реального времени, наша команда поддержки продукта с радостью поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Получение поддержки для Claude.ai:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу
Выберите "Получить помощь"
В мессенджере поддержки:
Ищите справочные ресурсы
Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
При общении с Fin выберите "Дождаться команды", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта
Получение поддержки для API или API Console:
Войдите в свою учетную запись Console
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра помощи
В мессенджере поддержки:
Ищите справочные ресурсы
Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
При общении с Fin выберите "Дождаться команды", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта
Владельцы корпоративного плана
Если вы являетесь основным владельцем или владельцем корпоративного плана Claude for Work, вы также можете подать запрос через форму корпоративной поддержки.
Примечание: Вы должны войти в свою учетную запись владельца, чтобы получить доступ к этой форме.
Бесплатные пользователи Claude.ai
Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Поддержке удаления учетной записи в случаях, когда самообслуживание недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу
Выберите "Получить помощь"
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска справочных ресурсов
Общения с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
Не можете войти в систему?
Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, мы все равно можем помочь с:
Удалением учетной записи
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра помощи
Начните разговор
Выберите "Я не могу войти в систему"
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик, испытывающий проблемы с доступом к своей учетной записи, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат средств
Примечание: Чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется подтвердить детали вашей учетной записи и используемого способа оплаты.
Назначенная контактная точка для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции о том, как найти единую контактную точку для пользователей в ЕС в рамках DSA здесь.