В этом руководстве объясняется, как получить поддержку для вашей учетной записи Claude.ai или Anthropic API Console. В зависимости от вашего тарифного плана доступны различные варианты поддержки.
Платные планы (Claude Pro, Team, Enterprise или пользователи API Console)
Как платный пользователь Claude.ai или Anthropic Console, вы имеете полный доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Дополнительной помощи от нашей команды поддержки продукта
Примечание: Хотя мы не предоставляем поддержку по телефону или в живом чате, наша команда поддержки продукта с радостью поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Как получить поддержку для Claude.ai:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы в нижнем левом углу
Выберите "Получить помощь"
В мессенджере поддержки:
Ищите справочные ресурсы
Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
При общении с Fin выберите "Дождаться команду", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта
Как получить поддержку для API или API Console:
Войдите в свою учетную запись Console
Нажмите на значок сообщения в нижнем правом углу Центра помощи
В мессенджере поддержки:
Ищите справочные ресурсы
Общайтесь с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
При общении с Fin выберите "Дождаться команду", если вам нужна дополнительная поддержка от нашей команды поддержки продукта
Владельцы плана Enterprise
Если вы являетесь основным владельцем или владельцем плана Claude for Work Enterprise, вы также можете отправить запрос через форму поддержки Enterprise.
Примечание: Для доступа к этой форме вы должны быть авторизованы в своей учетной записи владельца.
Бесплатные пользователи Claude.ai
Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему ИИ-боту поддержки
Поддержке по удалению учетной записи в случаях, когда самостоятельное удаление недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai
Нажмите на свои инициалы в нижнем левом углу
Выберите "Получить помощь"
Используйте мессенджер поддержки, чтобы:
Искать справочные ресурсы
Общаться с Fin, нашим ИИ-ботом поддержки
Отправить заявку на удаление учетной записи
Не можете войти в систему?
Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, мы все равно можем помочь с:
Удалением учетной записи
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в нижнем правом углу Центра помощи
Начните разговор
Выберите "Я не могу войти в систему"
О поддержке подписки
Если вы являетесь платным подписчиком и у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат средств
Примечание: Для оказания помощи в выполнении этих задач нам потребуется подтвердить детали вашей учетной записи и использованного способа оплаты.