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如何获得支持
如何获得支持
超过 2 周前更新

本指南解释了如何获得Claude.ai或Anthropic API Console账户的支持。根据您的计划,提供不同的支持选项。

付费计划(Claude Pro、Team、Enterprise或API Console用户)

作为Claude.ai或Anthropic Console的付费用户,您可以完全访问:

  • 所有帮助文档

  • Fin,我们的AI支持机器人

  • 我们产品支持团队的进一步协助

注意:虽然我们不提供电话或在线聊天支持,但我们的产品支持团队将通过我们的支持信使乐意为您提供帮助。

寻求Claude.ai支持:

  1. 登录您的Claude.ai账户

  2. 点击左下角的您的首字母

  3. 选择"获取帮助"

  4. 在支持信使中:

    • 搜索帮助资源

    • 与Fin,我们的AI支持机器人聊天

    • 与Fin聊天时,如果您需要我们产品支持团队的额外支持,请选择"等待团队"

寻求API或API Console支持:

  1. 登录您的Console账户

  2. 点击帮助中心右下角的消息图标

  3. 在支持信使中:

    • 搜索帮助资源

    • 与Fin,我们的AI支持机器人聊天

    • 与Fin聊天时,如果您需要我们产品支持团队的额外支持,请选择"等待团队"

Enterprise计划所有者

如果您是Claude for Work Enterprise计划的主要所有者或所有者,您还可以通过Enterprise支持表单提交请求。

注意:您必须登录您的所有者账户才能访问此表单。

免费Claude.ai用户

免费Claude.ai用户可以访问:

  • 所有帮助文档

  • Fin,我们的AI支持机器人

  • 在无法自助服务的情况下删除账户的支持

获取支持:

  1. 登录您的Claude.ai账户

  2. 点击左下角的您的首字母

  3. 选择"获取帮助"

  4. 使用支持信使来:

    • 搜索帮助资源

    • 与Fin,我们的AI支持机器人聊天

    • 提交账户删除工单

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如果您无法访问您的账户,我们仍然可以帮助您:

  1. 删除账户

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请求协助:

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关于订阅支持

如果您是付费订阅者,无法访问您的账户,我们的团队可以:

  • 帮助找到登录信息

  • 处理订阅取消

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