このガイドでは、ClaudeまたはAnthropic API Consoleアカウントのサポートを受ける方法について説明します。プランに応じて異なるサポートオプションが利用できます。
有料プラン（Pro、Max、Team、Enterprise、またはAPI Console）
ClaudeまたはAnthropic Consoleの有料ユーザーとして、以下への完全なアクセス権があります：
すべてのヘルプドキュメント
Fin（当社のAIサポートボット）
プロダクトサポートチームからのさらなる支援
注意：電話やライブチャットサポートは提供していませんが、プロダクトサポートチームがサポートメッセンジャーを通じて喜んでお手伝いします。
Claudeのサポートを求める
Claudeアカウントにログインします。
左下角にあるイニシャルまたは名前をクリックします。
「Get help」を選択します。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
Fin（当社のAIサポートボット）とチャット
Finとチャットする際、プロダクトサポートチームからの追加サポートが必要な場合は「Wait for the team」を選択
APIまたはAPI Consoleのサポートを求める
Consoleアカウントにログインします。
ヘルプセンターの右下角にあるメッセージアイコンをクリックします。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索します。
Fin（当社のAIサポートボット）とチャットします。
Finとチャットする際、プロダクトサポートチームからの追加サポートが必要な場合は「Wait for the team」を選択します。
Enterpriseプランオーナー
Claude for Work EnterpriseプランのPrimary OwnerまたはOwnerの場合、Enterprise Supportフォームを通じてリクエストを送信することもできます。
注意：このフォームにアクセスするには、Ownerアカウントにログインしている必要があります。
無料Claudeユーザー
無料のClaude.aiユーザーは以下にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
Fin（当社のAIサポートボット）
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには：
Claude.aiアカウントにログインします。
左下角にあるイニシャルまたは名前をクリックします。
「Get help」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して：
ヘルプリソースを検索します。
Fin（当社のAIサポートボット）とチャットします。
ログインできませんか？
アカウントにアクセスできない場合でも、以下についてお手伝いできます：
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには：
ヘルプセンターの右下角にあるメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「I can't login」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
アカウントへのアクセスに問題がある有料サブスクライバーの場合、当社チームは以下を行うことができます：
ログイン情報の特定をお手伝い
サブスクリプションキャンセルの処理
返金資格の確認
注意：これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用された支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU内ユーザーの指定連絡窓口
EU内のユーザーは、DSAの下でEU内ユーザーの単一連絡窓口を見つける方法についてこちらで説明を確認できます。