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지원을 받는 방법

이번 주에 업데이트함

이 가이드는 Claude.ai 또는 Anthropic API Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.

유료 플랜 (Claude Pro, Team, Enterprise 또는 API Console 사용자)

Claude.ai 또는 Anthropic Console의 유료 사용자로서 다음에 대한 전체 액세스 권한을 갖습니다:

  • 모든 도움말 문서

  • Fin, 저희 AI 지원 봇

  • 제품 지원팀의 추가 지원

참고: 전화나 실시간 채팅 지원은 제공하지 않지만, 제품 지원팀이 지원 메신저를 통해 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.

Claude.ai 지원 요청:

  1. Claude.ai 계정에 로그인

  2. 왼쪽 하단 모서리에서 이니셜 또는 이름 클릭

  3. "도움말 보기" 선택

  4. 지원 메신저에서:

    • 도움말 리소스 검색

    • Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅

    • Fin과 채팅할 때, 제품 지원팀의 추가 지원이 필요하면 "팀 대기" 선택

API 또는 API Console 지원 요청:

  1. Console 계정에 로그인

  2. 도움말 센터의 오른쪽 하단 모서리에서 메시지 아이콘 클릭

  3. 지원 메신저에서:

    • 도움말 리소스 검색

    • Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅

    • Fin과 채팅할 때, 제품 지원팀의 추가 지원이 필요하면 "팀 대기" 선택

Enterprise 플랜 소유자

Claude for Work Enterprise 플랜의 주 소유자 또는 소유자인 경우, Enterprise 지원 양식을 통해서도 요청을 제출할 수 있습니다.

참고: 이 양식에 액세스하려면 소유자 계정에 로그인해야 합니다.

무료 Claude.ai 사용자

무료 Claude.ai 사용자는 다음에 액세스할 수 있습니다:

  • 모든 도움말 문서

  • Fin, 저희 AI 지원 봇

  • 셀프 서비스를 이용할 수 없는 경우 계정 삭제 지원

지원을 받으려면:

  1. Claude.ai 계정에 로그인

  2. 왼쪽 하단 모서리에서 이니셜 또는 이름 클릭

  3. "도움말 보기" 선택

  4. 지원 메신저를 사용하여:

    • 도움말 리소스 검색

    • Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅

로그인할 수 없나요?

계정에 액세스할 수 없는 경우에도 다음 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:

  1. 계정 삭제

  2. 데이터 내보내기

  3. 구독 지원

지원을 요청하려면:

  1. 도움말 센터의 오른쪽 하단 모서리에서 메시지 아이콘 클릭

  2. 대화 시작

  3. "로그인할 수 없습니다" 선택

구독 지원 정보

계정 액세스에 문제가 있는 유료 구독자인 경우, 저희 팀이 다음을 도와드릴 수 있습니다:

  • 로그인 정보 찾기 도움

  • 구독 취소 처리

  • 환불 자격 확인

참고: 이러한 작업을 지원하기 위해 계정과 사용된 결제 방법에 대한 세부 정보를 확인해야 합니다.

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