이 가이드는 Claude 또는 Anthropic API Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.
유료 플랜 (Pro, Max, Team, Enterprise, 또는 API Console)
Claude 또는 Anthropic Console의 유료 사용자로서 다음에 대한 전체 액세스 권한을 갖습니다:
모든 도움말 문서
Fin, 저희 AI 지원 봇
제품 지원팀의 추가 지원
참고: 전화나 실시간 채팅 지원은 제공하지 않지만, 제품 지원팀이 지원 메신저를 통해 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.
Claude 지원 요청
Claude 계정에 로그인합니다.
왼쪽 하단 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
"도움말 보기"를 선택합니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅
Fin과 채팅할 때, 제품 지원팀의 추가 지원이 필요하면 "팀 대기"를 선택합니다
API 또는 API Console 지원 요청
Console 계정에 로그인합니다.
도움말 센터의 오른쪽 하단 모서리에 있는 메시지 아이콘을 클릭합니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스를 검색합니다.
Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅합니다.
Fin과 채팅할 때, 제품 지원팀의 추가 지원이 필요하면 "팀 대기"를 선택합니다.
Enterprise 플랜 소유자
Claude for Work Enterprise 플랜의 주 소유자 또는 소유자인 경우, Enterprise 지원 양식을 통해서도 요청을 제출할 수 있습니다.
참고: 이 양식에 액세스하려면 소유자 계정에 로그인해야 합니다.
무료 Claude 사용자
무료 Claude.ai 사용자는 다음에 액세스할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
Fin, 저희 AI 지원 봇
셀프 서비스를 이용할 수 없는 경우 계정 삭제 지원
지원을 받으려면:
Claude.ai 계정에 로그인합니다.
왼쪽 하단 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
"도움말 보기"를 선택합니다.
지원 메신저를 사용하여:
도움말 리소스를 검색합니다.
Fin, 저희 AI 지원 봇과 채팅합니다.
로그인할 수 없나요?
계정에 액세스할 수 없는 경우에도 다음 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:
계정 삭제
데이터 내보내기
구독 지원
지원을 요청하려면:
도움말 센터의 오른쪽 하단 모서리에 있는 메시지 아이콘을 클릭합니다.
대화를 시작합니다.
"로그인할 수 없습니다"를 선택합니다.
구독 지원 정보
계정 액세스에 문제가 있는 유료 구독자인 경우, 저희 팀이 다음을 도와드릴 수 있습니다:
로그인 정보 찾기 도움
구독 취소 처리
환불 자격 확인
참고: 이러한 작업을 지원하기 위해 계정과 사용된 결제 방법에 대한 세부 정보를 확인해야 합니다.
EU 사용자를 위한 지정 연락 창구
EU 사용자는 DSA에 따른 EU 사용자를 위한 단일 연락 창구를 찾는 방법에 대한 지침을 여기에서 확인할 수 있습니다.