Este guia explica como obter suporte para sua conta Claude.ai ou Anthropic API Console. Diferentes opções de suporte estão disponíveis dependendo do seu plano.
Planos Pagos (Claude Pro, Team, Enterprise ou Usuários do API Console)
Como usuário pago do Claude.ai ou do Anthropic Console, você tem acesso total a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Assistência adicional de nossa equipe de Suporte ao Produto
Nota: Embora não ofereçamos suporte por telefone ou chat ao vivo, nossa equipe de Suporte ao Produto terá prazer em ajudá-lo através do nosso mensageiro de suporte.
Buscando suporte para o Claude.ai:
Faça login na sua conta Claude.ai
Clique nas suas iniciais no canto inferior esquerdo
Selecione "Obter ajuda"
No mensageiro de suporte:
Pesquise recursos de ajuda
Converse com Fin, nosso bot de suporte com IA
Ao conversar com Fin, selecione "Aguardar a equipe" se precisar de suporte adicional da nossa equipe de Suporte ao Produto
Buscando suporte para a API ou API Console:
Faça login na sua conta do Console
Clique no ícone de mensagem no canto inferior direito da Central de Ajuda
No mensageiro de suporte:
Pesquise recursos de ajuda
Converse com Fin, nosso bot de suporte com IA
Ao conversar com Fin, selecione "Aguardar a equipe" se precisar de suporte adicional da nossa equipe de Suporte ao Produto
Proprietários do Plano Enterprise
Se você é o Proprietário Principal ou Proprietário de um plano Claude for Work Enterprise, você também pode enviar uma solicitação através do formulário de Suporte Enterprise.
Nota: Você deve estar logado em sua conta de Proprietário para acessar este formulário.
Usuários Gratuitos do Claude.ai
Usuários gratuitos do Claude.ai têm acesso a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Suporte para exclusão de conta em casos onde o autoatendimento não está disponível
Para obter suporte:
Faça login na sua conta Claude.ai
Clique nas suas iniciais no canto inferior esquerdo
Selecione "Obter ajuda"
Use o mensageiro de suporte para:
Pesquisar recursos de ajuda
Conversar com Fin, nosso bot de suporte com IA
Enviar um ticket de exclusão de conta
Não Consegue Fazer Login?
Se você não consegue acessar sua conta, ainda podemos ajudar com:
Exclusão de conta
Exportações de dados
Suporte à assinatura
Para solicitar assistência:
Clique no ícone de mensagem no canto inferior direito da Central de Ajuda
Inicie uma conversa
Selecione "Não consigo fazer login"
Sobre o Suporte à Assinatura
Se você é um assinante pago tendo problemas para acessar sua conta, nossa equipe pode:
Ajudar a localizar informações de login
Processar cancelamentos de assinatura
Verificar a elegibilidade para reembolso
Nota: Para auxiliar com essas tarefas, precisaremos validar detalhes sobre sua conta e o método de pagamento utilizado.