Esta guía explica cómo obtener soporte para tu cuenta de Claude.ai o de la Consola API de Anthropic. Hay diferentes opciones de soporte disponibles según tu plan.
Planes de pago (Claude Pro, Team, Enterprise o usuarios de la Consola API)
Como usuario de pago de Claude.ai o de la Consola de Anthropic, tienes acceso completo a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Nota: Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto estará encantado de ayudarte a través de nuestro mensajero de soporte.
Buscar soporte para Claude.ai:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai
Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda
Selecciona "Obtener ayuda"
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Al chatear con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Buscar soporte para la API o la Consola API:
Inicia sesión en tu cuenta de la Consola
Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Al chatear con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Propietarios del Plan Enterprise
Si eres el Propietario Principal o Propietario de un plan Claude for Work Enterprise, también puedes enviar una solicitud a través del formulario de Soporte Enterprise.
Nota: Debes iniciar sesión en tu cuenta de Propietario para acceder a este formulario.
Usuarios gratuitos de Claude.ai
Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Soporte para la eliminación de cuentas en casos donde el autoservicio no esté disponible
Para obtener soporte:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai
Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda
Selecciona "Obtener ayuda"
Usa el mensajero de soporte para:
Buscar recursos de ayuda
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte con IA
¿No puedes iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu cuenta, aún podemos ayudarte con:
Eliminación de cuentas
Exportaciones de datos
Soporte de suscripción
Para solicitar asistencia:
Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
Inicia una conversación
Selecciona "No puedo iniciar sesión"
Acerca del soporte de suscripción
Si eres un suscriptor de pago y tienes problemas para acceder a tu cuenta, nuestro equipo puede:
Ayudarte a localizar la información de inicio de sesión
Procesar cancelaciones de suscripción
Verificar la elegibilidad para reembolsos
Nota: Para ayudarte con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre tu cuenta y el método de pago utilizado.
Nota: Los usuarios en la UE pueden enviar un correo electrónico a DSA-users@anthropic.com, que sirve como nuestro punto de contacto único para usuarios de la UE bajo la DSA.