Esta guía explica cómo obtener soporte para su cuenta de Claude.ai o de la Consola API de Anthropic. Hay diferentes opciones de soporte disponibles según su plan.
Planes de pago (Claude Pro, Team, Enterprise o usuarios de la Consola API)
Como usuario de pago de Claude.ai o de la Consola de Anthropic, tiene acceso completo a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Nota: Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto estará encantado de ayudarle a través de nuestro mensajero de soporte.
Buscar soporte para Claude.ai:
Inicie sesión en su cuenta de Claude.ai
Haga clic en sus iniciales en la esquina inferior izquierda
Seleccione "Obtener ayuda"
En el mensajero de soporte:
Busque en los recursos de ayuda
Chatee con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Al chatear con Fin, seleccione "Esperar al equipo" si necesita soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Buscar soporte para la API o la Consola API:
Inicie sesión en su cuenta de la Consola
Haga clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
En el mensajero de soporte:
Busque en los recursos de ayuda
Chatee con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Al chatear con Fin, seleccione "Esperar al equipo" si necesita soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Propietarios del Plan Enterprise
Si usted es el Propietario Principal o Propietario de un plan Claude for Work Enterprise, también puede enviar una solicitud a través del formulario de Soporte Enterprise.
Nota: Debe iniciar sesión en su cuenta de Propietario para acceder a este formulario.
Usuarios gratuitos de Claude.ai
Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Soporte para la eliminación de cuentas en casos donde el autoservicio no esté disponible
Para obtener soporte:
Inicie sesión en su cuenta de Claude.ai
Haga clic en sus iniciales en la esquina inferior izquierda
Seleccione "Obtener ayuda"
Use el mensajero de soporte para:
Buscar en los recursos de ayuda
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte con IA
¿No puede iniciar sesión?
Si no puede acceder a su cuenta, aún podemos ayudarle con:
Eliminación de cuentas
Exportaciones de datos
Soporte de suscripción
Para solicitar asistencia:
Haga clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
Inicie una conversación
Seleccione "No puedo iniciar sesión"
Acerca del soporte de suscripción
Si es un suscriptor de pago y tiene problemas para acceder a su cuenta, nuestro equipo puede:
Ayudar a localizar la información de inicio de sesión
Procesar cancelaciones de suscripción
Verificar la elegibilidad para reembolsos
Nota: Para ayudar con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre su cuenta y el método de pago utilizado.