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Cómo Obtener Ayuda

Actualizado hace más de 2 semanas

Esta guía explica cómo obtener soporte para tu cuenta de Claude.ai o de la Consola API de Anthropic. Hay diferentes opciones de soporte disponibles según tu plan.

Planes de pago (Claude Pro, Team, Enterprise o usuarios de la Consola API)

Como usuario de pago de Claude.ai o de la Consola de Anthropic, tienes acceso completo a:

  • Toda la documentación de ayuda

  • Fin, nuestro bot de soporte con IA

  • Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto

Nota: Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto estará encantado de ayudarte a través de nuestro mensajero de soporte.

Buscar soporte para Claude.ai:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai

  2. Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda

  3. Selecciona "Obtener ayuda"

  4. En el mensajero de soporte:

    • Busca recursos de ayuda

    • Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA

    • Al chatear con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto

Buscar soporte para la API o la Consola API:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de la Consola

  2. Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda

  3. En el mensajero de soporte:

    • Busca recursos de ayuda

    • Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA

    • Al chatear con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto

Propietarios del Plan Enterprise

Si eres el Propietario Principal o Propietario de un plan Claude for Work Enterprise, también puedes enviar una solicitud a través del formulario de Soporte Enterprise.

Nota: Debes iniciar sesión en tu cuenta de Propietario para acceder a este formulario.

Usuarios gratuitos de Claude.ai

Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:

  • Toda la documentación de ayuda

  • Fin, nuestro bot de soporte con IA

  • Soporte para la eliminación de cuentas en casos donde el autoservicio no esté disponible

Para obtener soporte:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai

  2. Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda

  3. Selecciona "Obtener ayuda"

  4. Usa el mensajero de soporte para:

    • Buscar recursos de ayuda

    • Chatear con Fin, nuestro bot de soporte con IA

¿No puedes iniciar sesión?

Si no puedes acceder a tu cuenta, aún podemos ayudarte con:

  1. Eliminación de cuentas

  2. Exportaciones de datos

  3. Soporte de suscripción

Para solicitar asistencia:

  1. Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda

  2. Inicia una conversación

  3. Selecciona "No puedo iniciar sesión"

Acerca del soporte de suscripción

Si eres un suscriptor de pago y tienes problemas para acceder a tu cuenta, nuestro equipo puede:

  • Ayudarte a localizar la información de inicio de sesión

  • Procesar cancelaciones de suscripción

  • Verificar la elegibilidad para reembolsos

Nota: Para ayudarte con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre tu cuenta y el método de pago utilizado.


Nota: Los usuarios en la UE pueden enviar un correo electrónico a DSA-users@anthropic.com, que sirve como nuestro punto de contacto único para usuarios de la UE bajo la DSA.

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