Esta guía explica cómo obtener soporte para tu cuenta de Claude.ai o la Consola API de Anthropic. Diferentes opciones de soporte están disponibles dependiendo de tu plan.
Planes Pagos (Usuarios de Claude Pro, Team, Enterprise, o Consola API)
Como usuario pago de Claude.ai o la Consola de Anthropic, tienes acceso completo a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Nota: Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto te ayudará con gusto a través de nuestro mensajero de soporte.
Buscando soporte para Claude.ai:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai
Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda
Selecciona "Obtener ayuda"
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Cuando chatees con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Buscando soporte para la API o Consola API:
Inicia sesión en tu cuenta de la Consola
Haz clic en el ícono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte con IA
Cuando chatees con Fin, selecciona "Esperar al equipo" si necesitas soporte adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Propietarios del Plan Enterprise
Si eres el Propietario Principal o Propietario de un plan Claude for Work Enterprise, también puedes enviar una solicitud a través del formulario de Soporte Enterprise.
Nota: Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Propietario para acceder a este formulario.
Usuarios Gratuitos de Claude.ai
Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte con IA
Soporte para eliminación de cuenta en casos donde el autoservicio no esté disponible
Para obtener soporte:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai
Haz clic en tus iniciales en la esquina inferior izquierda
Selecciona "Obtener ayuda"
Usa el mensajero de soporte para:
Buscar recursos de ayuda
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte con IA
¿No Puedes Iniciar Sesión?
Si no puedes acceder a tu cuenta, aún podemos ayudarte con:
Eliminación de cuenta
Exportaciones de datos
Soporte de suscripción
Para solicitar asistencia:
Haz clic en el ícono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda
Inicia una conversación
Selecciona "No puedo iniciar sesión"
Acerca del Soporte de Suscripción
Si eres un suscriptor pago que tiene problemas para acceder a tu cuenta, nuestro equipo puede:
Ayudar a localizar información de inicio de sesión
Procesar cancelaciones de suscripción
Verificar elegibilidad para reembolsos
Nota: Para poder asistir con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre tu cuenta y el método de pago utilizado.