Ce guide explique comment obtenir de l'aide pour votre compte Claude.ai ou Anthropic API Console. Différentes options d'assistance sont disponibles selon votre forfait.
Forfaits payants (Claude Pro, Team, Enterprise ou utilisateurs de l'API Console)
En tant qu'utilisateur payant de Claude.ai ou de l'Anthropic Console, vous avez un accès complet à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre bot d'assistance IA
Une assistance supplémentaire de notre équipe de support produit
Remarque : Bien que nous n'offrions pas de support téléphonique ou de chat en direct, notre équipe de support produit se fera un plaisir de vous aider via notre messagerie d'assistance.
Pour obtenir de l'aide pour Claude.ai :
Connectez-vous à votre compte Claude.ai
Cliquez sur vos initiales dans le coin inférieur gauche
Sélectionnez "Obtenir de l'aide"
Dans la messagerie d'assistance :
Recherchez dans les ressources d'aide
Discutez avec Fin, notre bot d'assistance IA
Lors de la discussion avec Fin, sélectionnez "Attendre l'équipe" si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre équipe de support produit
Pour obtenir de l'aide pour l'API ou l'API Console :
Connectez-vous à votre compte Console
Cliquez sur l'icône de message dans le coin inférieur droit du Centre d'aide
Dans la messagerie d'assistance :
Recherchez dans les ressources d'aide
Discutez avec Fin, notre bot d'assistance IA
Lors de la discussion avec Fin, sélectionnez "Attendre l'équipe" si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre équipe de support produit
Propriétaires de forfait Enterprise
Si vous êtes le propriétaire principal ou le propriétaire d'un forfait Claude for Work Enterprise, vous pouvez également soumettre une demande via le formulaire de support Enterprise.
Remarque : Vous devez être connecté à votre compte de propriétaire pour accéder à ce formulaire.
Utilisateurs gratuits de Claude.ai
Les utilisateurs gratuits de Claude.ai ont accès à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre bot d'assistance IA
Support pour la suppression de compte dans les cas où l'auto-service n'est pas disponible
Pour obtenir de l'aide :
Connectez-vous à votre compte Claude.ai
Cliquez sur vos initiales dans le coin inférieur gauche
Sélectionnez "Obtenir de l'aide"
Utilisez la messagerie d'assistance pour :
Rechercher dans les ressources d'aide
Discuter avec Fin, notre bot d'assistance IA
Soumettre un ticket de suppression de compte
Impossible de se connecter ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous pouvons toujours vous aider avec :
La suppression de compte
Les exportations de données
Le support d'abonnement
Pour demander de l'aide :
Cliquez sur l'icône de message dans le coin inférieur droit du Centre d'aide
Commencez une conversation
Sélectionnez "Je ne peux pas me connecter"
À propos du support d'abonnement
Si vous êtes un abonné payant ayant des difficultés à accéder à votre compte, notre équipe peut :
Vous aider à localiser vos informations de connexion
Traiter les annulations d'abonnement
Vérifier l'éligibilité au remboursement
Remarque : Afin de vous aider pour ces tâches, nous aurons besoin de valider les détails de votre compte et du mode de paiement utilisé.